Garantía legal
- Todos los productos de Muebles Benítez cuentan con la garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa vigente.
- La garantía cubre defectos de fabricación y fallos estructurales que puedan aparecer durante un uso normal del producto.
- En caso de incidencia cubierta, Muebles Benítez gestionará, según valoración técnica:
- Reparación del producto.
- Sustitución de una o varias piezas afectadas.
- La garantía incluye mano de obra, recambios y desplazamiento, siempre que el defecto esté cubierto por la garantía legal.
- Defectos de fabricación o ensamblaje.
- Fallos estructurales no derivados de un uso indebido.
- Averías en mecanismos (cajones, guías, sistemas de apertura, reclinables o eléctricos) cuando no correspondan a un desgaste normal.
- Productos de exposición/outlet con condiciones específicas de venta, limitándose la garantía a defectos no visibles en el momento de la compra.
- Daños causados por golpes, caídas, uso indebido, manipulación incorrecta o falta de mantenimiento.
- Montajes realizados por terceros no autorizados.
- Daños provocados por humedad, calor excesivo, exposición solar prolongada, productos químicos o ambientes no adecuados.
- Desgaste natural del uso como:
- Asentamiento progresivo o ablandamiento de espumas en sofás y sillones.
- Estiramiento de tejidos y aparición de arrugas naturales.
- Pérdida gradual de firmeza en colchones y almohadas.
- Características propias de materiales naturales como madera, mármol o fibras:
- Vetas, nudos, variaciones de color, microfisuras o movimientos por cambios ambientales.
- Tapicerías con manchas, roces, daños por mascotas u otros accidentes domésticos.
Condiciones específicas según el tipo de producto
- El ablandamiento progresivo de las espumas es un comportamiento normal.
- Algunos tejidos pueden presentar arrugas o ceder con el uso, especialmente en asientos de mayores dimensiones.
- Este comportamiento es habitual en tejidos naturales (lino, algodón, etc.) y en cojines con rellenos de plumas o fibras sueltas.
- El pilling (pelotillas) puede aparecer por rozamientos externos, como el contacto continuado con mantas, sábanas u otros tejidos. Cubrir el sofá no aumenta su durabilidad y, en algunos casos, puede generar fricción o contaminación cruzada entre tejidos, dependiendo del material.
- Estas características no se consideran defectos de fabricación.
- Ofrecen un acabado más mullido, relajado y menos rígido que las espumas convencionales. Pueden generarse arrugas en el asiento con el uso.
- Requieren mantenimiento regular mediante mullido y esponjado de cojines.
- La pérdida de volumen momentánea, el aspecto desenfadado o la necesidad de ahuecar los cojines forman parte de su comportamiento natural y no se consideran defectos.
- Por motivos de higiene, solo se atienden incidencias por defectos de fabricación.
- No se gestionan incidencias por confort subjetivo, ablandamiento natural del núcleo o marcas derivadas del uso normal.
- Se debe tener en cuenta que las bases/somieres deben estar en buenas condiciones para que no afecten negativamente a la durabilidad y estado de los colchones.
- Variaciones de tono, vetas y nudos: Cada artículo es único. Las diferencias respecto al artículo de exposición o a las fotografías no son motivo de devolución una vez desembalado el producto.
- Condiciones ambientales: Es importante mantener el mueble en ambientes estables, evitando exponerlos a cambios bruscos de temperatura o humedad, así como a la proximidad de fuentes de calor, frío o climatización extremas.
- Envejecimiento natural: Algunos artículos evolucionan con el tiempo, pudiendo aclarar su tono o presentar microfisuras en maderas macizas o acabados como el microcemento, sin afectar a su funcionalidad y/o seguridad.
- Requieren un mantenimiento adecuado para conservar sus propiedades.
- No deben estar expuestos permanentemente al sol, lluvia o humedad.
- Es recomendable el uso de fundas protectoras cuando no estén en uso.
- Los parasoles no deben quedar abiertos con viento o en condiciones meteorológicas adversas.
- La pérdida de color, oxidación superficial o daños por exposición continuada no se consideran defectos de fabricación.
Servicio posventa e incidencias
- El cliente debe revisar el embalaje y el producto en el momento de la recepción.
- Los daños visibles deben anotarse en el albarán antes de firmar. La firma conforme implica la aceptación del estado del producto.
- No se aceptarán reclamaciones posteriores sobre daños visibles o derivados del transporte no anotados en el albarán.
- Las incidencias deben comunicarse lo antes posible tras la entrega.
- Para poner en marcha la incidencia, puede ponerse en contacto vía telefónica o presencialmente. Es necesario facilitar:
- Número de pedido/cliente o documentación de compra.
- Fotografías y/o vídeos donde se aprecie claramente el problema.
- Descripción del defecto o incidencia detectada.
- En productos con montaje, deben conservarse todas las piezas y herrajes hasta la resolución de la incidencia.
- Valoración técnica para determinar si se trata de defecto de fabricación, daño de transporte o incidencia ajena a garantía.
- En caso de valoración positiva, como primera opción, se realizará la reparación del producto o al cambio de las pieza/s defectuosa/s.
- Se valorarán otras alternativas en caso de no ser posible la resolución de la incidencia con el objetivo de que el cliente quede satisfecho.
- Prioridad en la reparación o sustitución de piezas frente a la sustitución completa del producto.
- Los plazos de resolución pueden variar según:
- Disponibilidad de recambios.
- Fabricación bajo pedido.
- Agenda técnica y logística.
- El cliente será informado del estado de su incidencia vía email o whatsapp.